Чему вы научитесь
Описание курса
К концу тренинга участники получат знания о видах конфликтов и вариантах взаимодействия в них; увидят, что может их утягивать в конфликтную ситуацию; осознают, что поможет им не вовлекаться в конфликтную ситуацию; разберут актуальные для себя конфликтные ситуации; сориентируются в причинах конфликтов, существующих в салонах красоты; разработают оптимальную для себя стратегию поведения в актуальной конфликтной ситуации.
Заказать консультациюУровень сложности
Для кого этот курс
Конфликтные ситуации в салоне красоты — одна из важнейших тем в работе специалистов данной отрасли. Ведь чем лучше мастера умеют справляться с подобными ситуациями, тем больше клиентов будет в салоне. Именно поэтому важно учиться не избегать конфликтов, а профессионально работать с клиентами в конфликтной ситуации. Данный семинар поможет вам в этом.
Все курсы раздела "Семинары. Тренинги"Сертификат свидетельствует о прокачке навыков по основным направлениям бьюти-бизнеса – колористике, стрижкам, укладкам, сервису и продажам.
Тема
Введение в конфликтологию.
- Что такое конфликт, конфликтная ситуация, скандал - Основные признаки конфликта - Цель конфликта, конфликтной ситуации, скандала - Направленность конфликта - Динамика развития конфликта
Тема
Источник конфликта.
- Причины возникновения конфликтов - Объективные причины - Личностные причины
Тема
Классификация конфликтов.
- Виды конфликтов - Типы конфликтов - «Плюсы» и «минусы» конфликта
Тема
Поведение людей в конфликте.
- Выбор поведения в конфликте - Виды тактик - Виды искажения в конфликтной ситуации - «Образ врага» - Роли в конфликте: как, когда, и с кем применять.
Тема
Предупреждение конфликтной ситуации.
- Принципы профилактики конфликтов - Изменение отношения к ситуации и поведения в ней - Способы и приемы воздействия на поведение оппонента - Работа со страхом перед конфликтом.
Тема
Техники взаимодействия в конфликтной ситуации.
- Что может утягивать в конфликт - Саморегуляция в конфликтной ситуации - Возможность выхода из конфликтной ситуации.
Парикмахерам
Администраторам
Отзывы о курсе
Оставить отзывЗакрыть окно
Закрыть окно
