+7 (495) 330-36-33+7 (903) 545-99-65mskd@schoolkeune.ru
Россия, г. Москва, ул. Саморы Машела д. 5а

Основные психологические принципы взаимодействия с клиентами


Выстроить профессиональное общение с клиентами - это мастерство. А мастерством важно не просто владеть, его нужно поддерживать и развивать
Продолжительность 16 часов
Для кого Для начинающих и работающих мастеров
Что вы получите Сертификат Международной Академии KEUNE DESIGN
Преподаватели Заводилина Ольга

Цель тренинга: повысить коммуникативные навыки при взаимодействии с клиентами


У кого-то из мастеров очередь из клиентов на месяцы вперед. У кого-то – нет. Почему так?
Хорошо ли вы знаете типы клиентов и способы взаимодействия с ними?
Умеете ли вы решать сложные вопросы, сохраняя спокойствие?
Какими психологическими техниками нужно владеть, чтобы больше зарабатывать?

 

Цель тренинга: повысить коммуникативные навыки при взаимодействии с клиентами у участников тренинга.

 

Задачи:

 

— дать участникам знания о типах клиентов и возможных способах

— взаимодействия с ними;

— улучшить коммуникативные навыки участников с клиентами.

 

Программа курса

  1. Теория коммуникаций

— Определение коммуникации;

— виды коммуникаций;

— эффективное взаимодействие;

— кто такой клиент;

— почему клиент должен быть доволен;

— задачи при работе с разными клиентами;

— роль людей, работающих непосредственно с клиентом;

— обязанности мастера;

— вербальная и невербальная составляющие общения;

— психологические типы клиентов;

— особенности работы с каждым типом клиентов;

от разового посетителя до приверженца.

 

  1. Формирование клиентской базы

— Источники клиентской базы;

— работа с «теплым» и «холодным» кругом клиентов;

— «Центры влияния»;

— работа с рекомендациями;

— ведение статистики.

 

  1. Этапы взаимодействия с клиентами.
  2.  Установление контакта.

— Организация пространства;

— использование невербальных и вербальных составляющих;

— первое впечатление;

— психологические приемы создания первого впечатления;

— знакомство и представление;

— «малый разговор»;

— комплимент;

— техника «Присоединения»;

— типичные ошибки на этапе установления контакта.

 

  1. Завершение взаимодействия с продолжением.

— Психологические техники и приемы завершения взаимодействия с

продолжением;

— ожидания и обещания;

— техники самопомощи по завершению взаимодействия с клиентами.

 

Результат.

К концу тренинга участники:

— узнают, основные виды коммуникаций с клиентами;

— разберут для себя психологические типы клиентов;

— увидят, возможности работы с каждым из них;

— поймут, типичные ошибки при работе с клиентами;

— осознают, как могут помогать себе и сохранять себя в процессе работы;

— создадут личный арсенал индивидуальных способов самопомощи.

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: 5000 ₽

Международная академия Keune Design


Адрес:
Россия, г. Москва, ул. Саморы Машела д. 5а Адрес
+7 (903) 545-99-65
100
Время работы


вс: выходной
Логотип сайта
E-mail
mskd@schoolkeune.ru Почта